Запуск за несколько минут

Разверните готовую инфраструктуру с Отель24  и пользуйтесь всеми ее возможностями уже сегодня

 

интеграция с pms

Вы можете интегрировать свой портал с PMS Bnovo без помощи профессионалов, все необходимое уже есть

  

полная прозрачность 

Ведение CRM создает полную прозрачность процессов

Работа персонала фиксируется на всех этапах сделки

готовые элементы 

ВОРОНКА ПРОДАЖ "PRISM"

Благодаря введению стадий-информаторов, нам удалось не просто уложить логичное движение клиента по этапам продажи, но и оставить на поверхности воронки легко доступную информацию для всех обращающихся к ней глаз. Последние три стадии воронки содержат информацию для трех категорий персонала-руководителей, администраторов и отделу клининга. 

Для руководителей в ней сразу понятно количество броней, общая загруженность и динамика движения гостей (приезжающих/уезжающих).

Для администраторов- при первом взгляде понятно на сколько будет загружен день и как его планировать-сколько клиентов приедет и уедет, в какое время делать звонки клиентам. 

Для отдела клининга- сколько номеров сегодня необходимо убрать и какие именно будут освобождаться. Все видят одну воронку, но каждый видит свой участок работы. 

ОТРАСЛЕВЫЕ поля в CRM

Главное в настройке карточек CRM- баланс информативности и переруженности. Длинные, громоздкие, сверх-подробные карточки не охотно заполняются персоналом, особенно на этапе знакомства с системой. В случае установления обязательного заполнения всех полей- вызывает раздражение, ощущение "закручивания гаек" и внутренний протест к использованию CRM, чем поднимает вероятность саботажа ее постоянного ведения. Малое количество полей не отвечает требованиям информативности- ФИО и телефон слишком мало информации о клиенте в наше время. Поэтому мы создали оптимальный пакет полей в карточке сделки для вашего отеля по трем критериям-нужные, важные и понятные. Вам останется только внести свои номера и их стоимость, чтобы карточка была полностью готова к использованию.

базовая АВТОМАТИЗАЦИЯ 

1. Контроль пунктуальности и исполнительности персонала-уведомления о просроченных задачах 

 2. Автоматическая постановка задач персоналу для "дожатия" клиента 

 3. Автоматическая смена стадий воронки в день приезда и отъезда клиента

 4. Автоматически поступающие зачади по заселению и выселению гостя, а также сбору обратной связи 

     этапы воронки продаж

1. НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ОБРАБАТЫВАЕМ

На этой стадии необходимо получить от потенциального клиента как можно больше информации о планируемом посещении-дате приезда, сроках пребывания, количестве гостей, сделать предложение, заполнить и перевести карточку в следующую стадию. У оператора 3 часа, после руководитель получит уведомление и возьмет карточку под свой контроль.

2. ОБРАБОТАЛИ, 

ДОЖИМАЕМ

Чаще всего клиент берет паузу подумать-на этой стадии он как раз этим и занимается. А оператору за три дня до планируемой даты заезда будет поставлена задача связаться с клиентом и узнать его решение или забронировать номер. Сроки постановки задачи можно изменить (обращайтесь в тех. поддержку).

3. ЗАБРОНИРОВАНО, ЖДЕМ ПРИБЫТИЕ

Когда клиент согласился на бронирование, возможно уже отправил предоплату и вы ждете его приезд. При наступлении даты приезда клиента карточка переводится в следующую стадию АВТОМАТИЧЕСКИ.

4. прибывает сегодня, оформляем

Количество карточек в стадии = количество клиентов приезжающих в отель сегодня. Задача ответственного убедиться в том, что все готово к приезду клиента. Просто, информативно и сразу в одном месте

5. КЛИЕНТ ПРИБЫЛ, ПРОЖИВАНИЕ

Клиент прибыл и заселен. На этой стадии хорошо видно сколько гостей проживает здесь и сейчас, какая у вас загруженность. Аналитические отчеты сделают картину результативности еще более прозрачной (настраиваются дополнительно)

6.ВЫЕЗЖАЕТ СЕГОДНЯ, КЛИНИНГ

 Теперь апартаменты нуждаются в уборке, а после ее завершения перемещаем карточку в успешную стадию и можно снова заселять гостей. Через три дня после закрытия сделки, ответственный получит задачу по сбору обратной связи

базовая АВТОМАТИЗАЦИя

Новое обращение, обрабатываем

1. Система автоматически уведомляет о появлени нового обращения и напоминает о том, что его необходимо обработать в течение 3-х часов.

2.Если новая сделка не была обработана за 3 часа, руководителю поступает уведомление о необходимости взять ее под контроль. 

Обработали, дожимаем

 За три дня до даты потенциального бронирования, то есть до даты, когда клиент планировал заселиться, ответственному будет поставлена задача связаться с клиентом и узнать о его решении 

 Мы должны убедить клиента забронировать номер именно у нас или собрать как можно больше информации о том, какой отель он выбрал и почему.

ЗАБРОНИРОВАНО, ЖДЕМ ПРИБЫТИЕ

Вдень приезда клиента карточка автоматически меняет стадию на "Прибывает сегодня, оформляем"

Ваши администраторы всегда будут знать какое количество клиентов будет заселяться сегодня 

Приезжает сегодня, оформляем

В день приезда ответственному приходит уведомление о том, кто сегодня приезжает. Система просит ответственного еще раз убедиться в том, что все готово для приезда гостя и что все его желания из поля "Комментарий" будут удовлетворены

 Все важные напоминания, которые не нашли отражения в карточке мы рекомендуем оставлять именно здесь и проверять в день приезда. 

 Ответственному ставится задача заселить гостя

Уезжает сегодня, клининг

 В день отъезда карточка клиента автоматически перемещается в стадию "Уезжает сегодня, клининг". Ваш администратор всегда будет знать сколько человек покинет отель, а мастер клининга сколько номеров будут нуждаться в его внимании. 

2. Ответственному ставится задача выселить гостя


Сделка закрыта

Через три дня ответственному будет поставлена задача по сбору обратной связи

Получать обратную связь и свежие отзывы необходимо. Ответственному по сделке будет автоматически поставлена такая задача. Для ее выполнения есть два дня. 

тарифы и опции

 БЕСПЛАТНЫЙ

-ВОЗМОЖНОСТЬ ОЦЕНИТЬ РАБОТУ СИСТЕМЫ  

Будет доступна воронка продаж "Prism", готовы карточки сделки, но все действия будут сделаны вашими руками. 

Можно привязать только одну соц. сеть, остальные обращения придется заносить в ручную, отвечать по "старинке"-в разных приложениях и использовать Битрикс24 как место хранения данных. 

 СТАРТ+

-ВСЕ ДЕЛА И ПРОЦЕССЫ В ОДНОМ МЕСТЕ. 

 -ВСЕ КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПРИВЯЗАНЫ К ПОРТАЛУ-ЛЕГКО ОБРАБАТЫВАТЬ И ХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ  

Настройки с тарифом СТАРТ+ идеальное место для начинающих мини-отелей и семейных бизнесов. Для очень эффективной команды из двух человек.

-Настроена воронка продаж "Prism"

-Настроены карточки сделки в СRM

-Есть возможность подключения неограниченного количества социальных сетей(VK, INSTAGRAM, FACEBOOK- магазины, группы или аккаунты). 

-Мессенджеры (Telegram, WhatsAPP, Viber, WeChat ) и каналы поступления запросов (Авито, виджет на сайте, CRM-формa, форма обратной связи)

-Бесплатное создание и содержание собственного сайта  

 CRM+ И ВЫШЕ

-ВСЕ ДЕЛА И ПРОЦЕССЫ В ОДНОМ МЕСТЕ. 

 -ВСЕ КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПРИВЯЗАНЫ К ПОРТАЛУ-ЛЕГКО ОБРАБАТЫВАТЬ И ХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ -

-РАБОТАЕТ ВСЯ БАЗОВАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ 

-ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА

Для настоящих профи, управляющих командой. Когда процессы делегированы и есть необходимость контроля работы персонала, автоматизации постановки задач контроля их выполнения. 

-Настроена воронка продаж "Prism" 

 -Настроены карточки СRM 

 -Возможность подключения неограниченного количества социальных сетей (VK, INSTAGRAM, FACEBOOK- магазины, группы или аккаунты) 

 -Мессенджеры (Telegram, WhatsAPP, Viber, WeChat ) и каналы поступления запросов (Авито, виджет на сайте, CRM-формa, форма обратной связи)

 -Бесплатное создание и содержание собственного сайта 

скриншоты

Устанавливайте приложение только на чистый или новый портал Битрикс 24

Старые ДАННЫЕ, НАСТРОЙКИ, КЛИЕНТЫ, СДЕЛКИ не сохраняются!

Техническая поддержка и связь 

с 10:00 до 18-00 GMT+3 (Москва)